Algemene Voorwaarden Verhuisservice 123
ALGEMENE VOORWAARDEN VERHUISSERVICE 123
Artikel 1: Contractduur
1.1 De overeenkomst tussen Verhuisservice 123 en opdrachtgever wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
1.2 Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen waarbinnen de opdracht wordt uitgevoerd, dan is dit nimmer als een fatale termijn te beschouwen voor Verhuisservice 123, tenzij die termijn uitdrukkelijk schriftelijk als een fatale termijn is bestempeld.
Artikel 2: Uitvoering van de opdracht
2.1 Verhuisservice 123 heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Toepassing van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt bij dezen uitgesloten.
2.2 Opdrachtgever is gehouden om alle gegevens, bescheiden en/of welke materialen dan ook, die Verhuisservice 123 naar zijn oordeel nodig heeft voor het correct uitvoeren van de verleende opdracht, tijdig in de door Verhuisservice 123 gewenste vorm en op de door Verhuisservice 123 gewenste wijze aan Verhuisservice 123 ter beschikking te stellen.
2.3 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid, betrouwbaarheid en geschiktheid van het aan Verhuisservice 123 ter uitvoering van diens opdracht ter beschikking gestelde materiaal c.q. van de aan Verhuisservice 123 verstrekte gegevens.
2.4 Indien tijdens de opdracht blijkt dat Verhuisservice 123, door onmacht zoals ziekte, storingen of andere onvoorziene omstandigheden, te weinig verhuizers of diensten heeft ingezet, zal na afloop een herberekening worden gemaakt op basis van de tijd die de opdracht zou hebben gekost indien de juiste hoeveelheid verhuizers en diensten, zoals vermeld in de offerte, wel zouden zijn ingezet. Op deze manier betaalt de opdrachtgever niet onnodig te veel en ontvangt Verhuisservice 123 een correcte vergoeding voor de geleverde diensten..
2.5 Indien tijdens de opdracht blijkt dat er meer werkzaamheden zijn dan vooraf is aangegeven, behoudt Verhuisservice 123 het recht om extra personeel en/of diensten in te zetten om de verhuizing soepel te laten verlopen. De hiermee gemoeide kosten komen voor rekening van de opdrachtgever, teneinde fysieke en financiële gevolgen voor Verhuisservice 123 te voorkomen.
Artikel 3: Geheimhouding
3.1 Indien opdrachtgever schriftelijk aan Verhuisservice 123 kenbaar maakt dat Verhuisservice 123 geheimhouding dient te betrachten over de opdracht jegens derden, is Verhuisservice 123 hiertoe verplicht, behoudens ingeval het voor het goed vervullen van de opdracht naar het oordeel van Verhuisservice 123 noodzakelijk is te overleggen met derden, bijvoorbeeld met eventuele derden die de opdracht daadwerkelijk uitvoeren. In dat geval is Verhuisservice 123 verplicht voorafgaand toestemming te vragen aan opdrachtgever.
3.2 Ingeval door Verhuisservice 123 derden zijn ingeschakeld ter uitvoering van (een deel van) de opdracht, zal door Verhuisservice 123 aan dezen dezelfde geheimhoudingsverplichting worden opgelegd, als waaraan Verhuisservice 123 zelf eventueel jegens opdrachtgever gebonden is.
Artikel 4: Beëindiging overeenkomst van opdracht
4.1 De overeenkomst van opdracht kan door beide partijen tussentijds worden beëindigd door opzegging met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Opgezegd dient te worden tegen de eerste van een maand.
4.2 Ingeval een overeenkomst van opdracht wordt beëindigd door opzegging, is opdrachtgever jegens Verhuisservice 123 verplicht het tot het moment van opzegging verschuldigde honorarium binnen 14 werkdagen na factuurdatum aan Verhuisservice 123 te voldoen.
4.3 Ingeval van aan opdrachtgevers zijde ontstane liquidatie, en/of (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, beslaglegging indien en voor zover het beslag niet binnen 3 maanden is opgeheven, schuldsanering, enigerlei omstandigheid waarin niet meer vrij over het vermogen kan worden beschikt, of van welke soortgelijke omstandigheid dan ook, staat het Verhuisservice 123 vrij om de overeenkomst van opdracht met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van Verhuisservice 123 op de opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.
4.4 Ingeval Verhuisservice 123 gerechtigd is de overeenkomst te ontbinden zijn de vorderingen van Verhuisservice 123 op de opdrachtgever onmiddellijk na de ontbinding opeisbaar. In dat geval is Verhuisservice 123 op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor ontstaan.
4.5 Indien de opdrachtgever beslist de opdracht te annuleren, binnen een termijn van vier weken voordat de overeengekomen opdracht zou gaan starten, wordt er 50% aan annuleringskosten in rekening gebracht, Bij annulering binnen veertien dagen voor de overeengekomen opdracht is ten hoogste de volledige verhuisprijs verschuldigd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Dit artikel gaat in op dezelfde dag van de bevestigingsmail.
Artikel 5: Betaling en incasso
5.1 De betaalwijze staat vermeld in de bevestigingsmail. Indien er in de praktijk wordt afgeweken van deze betaalwijze, worden er 10% transactiekosten in rekening gebracht. De betaling dient direct na afloop van de verhuizing te worden voldaan. Betaling op factuur of achteraf is niet mogelijk en hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.
5.2 Wanneer vooraf schriftelijk is afgesproken dat de betaling door opdrachtgever ook per factuur mag betaald worden, dan dient dit voor de 1e keer voor uitvoerdatum overgemaakt te zijn. Bij de 2e afname van diensten uitgevoerd door Verhuisservice 123, mag de betaling binnen 12 dagen na factuurdatum overgemaakt worden, op de wijze als is aangegeven op de factuur.
5.3 Indien betaling later plaatsvindt dan de in het vorige lid van dit artikel opgenomen betalingstermijn, is opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
5.4 Indien opdrachtgever jegens Verhuisservice 123 in verzuim is in welke nakoming van zijn verplichtingen dan ook, komen alle redelijkerwijs gemaakte buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van opdrachtgever. De eventueel gemaakte gerechtelijke en executiekosten worden eveneens verhaald op opdrachtgever.
5.5 Opdrachtgever is bovendien de wettelijke rente verschuldigd over al hetgeen Verhuisservice 123 te vorderen heeft van opdrachtgever gedurende de periode vanaf de datum waarop het verzuim is ingetreden tot het moment waarop algehele betaling van het verschuldigde zal hebben plaatsgevonden.
5.6 Het bedrag van de verhuizing dient direct na afloop van de verhuizing bij de medewerkers van Verhuisservice 123 te worden afgerekend, zoals vermeld in de bevestiging voor de opdracht.
5.7 De opdrachtgever is verplicht bij het afnemen van diensten van Verhuisservice 123 een minimale afname van 3 (drie) uur per opdracht in rekening te laten brengen. Deze minimale afname geldt voor alle diensten die door Verhuisservice 123 worden aangeboden, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
5.8 Indien de daadwerkelijke uitvoeringstijd van de opdracht korter is dan de minimale afname van 3 (drie) uur, wordt de opdrachtgever toch het tarief voor de minimale afname in rekening gebracht.
5.9 De uurtarieven worden vastgesteld in de offerte. Wij hanteren geen toeslagen voor werkzaamheden in het weekend, maar rekenen wel een toeslag van 150% voor uren die worden gewerkt na de eerste 8 gewerkte uren.
Artikel 6: Aansprakelijkheid
6.1 Verplichtingen opdrachtgever
Opdrachtgever verplicht zich de omstandigheden op en om de locatie, inclusief parkeerruimte, vervoerruimte, vergunningen en ontheffingen voor de verhuiswagens, verhuisliften en personeel zodanig te organiseren en de te vervoeren goederen zodanig te verpakken, dat Verhuisservice 123 in staat wordt gesteld de opdracht schadeloos en binnen aanvaardbare omstandigheden uit te voeren, tenzij anders schriftelijk is afgesproken.
Toevoeging:
- Meubilair dient door de klant zelf transportwaardig te zijn ingepakt voor de verhuizing. Verhuisservice 123 zal alleen breekbaar meubilair inpakken.
- Dozen en andere items die door de opdrachtgever zelf worden ingepakt, dienen goed te zijn verpakt met inpakpapier, bubbelplastic of andere geschikte materialen. Verhuisservice 123 is niet aansprakelijk voor schade aan servies, elektronica of andere goederen als gevolg van onvoldoende of ondeugdelijke verpakking door de opdrachtgever.
Relevante wetgeving:
- Artikel 6:74 BW (tekortkoming in de nakoming van een verbintenis): De opdrachtgever is verplicht om aan zijn verplichtingen te voldoen, waaronder het goed inpakken van goederen.
- Artikel 6:76 BW (schade door onvoldoende verpakking): Indien schade ontstaat door onvoldoende verpakking, kan dit worden gezien als een tekortkoming van de opdrachtgever.
6.2 Vergunningen en ontheffingen
De opdrachtgever dient zelf vergunningen en ontheffingen voor de opdracht aan te vragen bij de gemeente (dit kan via het digitale loket en dient meestal 10 dagen van tevoren te worden aangevraagd). Indien dit niet het geval is, mag Verhuisservice 123 de opdracht weigeren of gebeurt de opdracht op risico van de opdrachtgever. Verhuisservice 123 is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade hierdoor en kosten door nalatigheid van de opdrachtgever zullen voor rekening van de opdrachtgever zijn en dienen per direct betaald te worden vanaf de datum waarop de kosten en schades zijn ontstaan.
Toevoeging:
- Trappenhallen en gangen dienen door de opdrachtgever afgeschermd te worden, bijvoorbeeld door middel van zeilen of kartonnen dozen. Verhuisservice 123 kan dit eventueel ook doen, maar dit dient expliciet door de opdrachtgever te worden aangevraagd. Indien de trappenhallen en gangen niet afgeschermd zijn, vervalt de aansprakelijkheid van Verhuisservice 123 voor eventuele schade.
Relevante wetgeving:
- Artikel 6:75 BW (schade door nalatigheid): De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade die ontstaat door zijn nalatigheid, zoals het niet afschermen van trappenhallen en gangen.
6.3 Onjuiste informatie en ondeugdelijke materialen
Verhuisservice 123 is niet aansprakelijk voor enigerlei schade jegens opdrachtgever, indien deze schade is ontstaan ten gevolge van het verstrekken door opdrachtgever van onjuiste informatie en/of ondeugdelijke materialen.
Relevante wetgeving:
- Artikel 6:74 BW (tekortkoming in de nakoming van een verbintenis): De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie en materialen.
6.4 Aansprakelijkheid jegens derden
Verhuisservice 123 aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid jegens anderen dan opdrachtgever, met inbegrip van degenen die al dan niet in opdracht van opdrachtgever bij de uitvoering van de opdracht zijn betrokken.
Relevante wetgeving:
- Artikel 6:162 BW (onrechtmatige daad): Verhuisservice 123 kan alleen aansprakelijk worden gesteld voor schade aan derden als er sprake is van een onrechtmatige daad.
6.5 Actieve deelname opdrachtgever
Indien de opdrachtgever of een aanwezige van de opdrachtgever actief deelneemt aan de uitvoering van de opdracht, zoals het assisteren bij het tillen van goederen, het verplaatsen van meubels of andere werkzaamheden, vervalt per direct alle aansprakelijkheid van Verhuisservice 123 met betrekking tot mogelijke schade aan eigendommen van de opdrachtgever of derden. De opdrachtgever is tevens niet verzekerd via Verhuisservice 123 voor schade aan eigendommen of letselschade die ontstaat tijdens de opdracht.
Relevante wetgeving:
- Artikel 6:162 BW (onrechtmatige daad): Actieve deelname van de opdrachtgever kan worden gezien als een risico die de opdrachtgever zelf draagt.
6.6 Eigen risico bij schade
Het eigen risico bij schade bedraagt €350. Opdrachtgever heeft de mogelijkheid dit eigen risico voorafgaand aan de overeenkomst af te kopen tegen een bedrag van €100. Deze afkoop dient expliciet door de opdrachtgever te worden aangevraagd en wordt vermeld op de overeenkomst/offerte. Na ondertekening van de overeenkomst kan deze optie niet meer worden gekozen.
Relevante wetgeving:
- Artikel 6:248 BW (overeenkomst en billijkheid): De afkoop van het eigen risico moet duidelijk en schriftelijk worden vastgelegd in de overeenkomst.
6.7 Melding van schade
De aansprakelijkheid van Verhuisservice 123 vervalt zodra de woning is verlaten. Schade dient tijdens de opdracht te worden gemeld aan de medewerkers van Verhuisservice 123, zowel op kantoor als via mail. Schade die na de opdracht wordt gemeld, valt buiten de aansprakelijkheid van Verhuisservice 123.
Artikel 7: Klachten
7.1 Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 3 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 3 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk te worden gemeld aan Verhuisservice 123. De schriftelijke klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de klacht te bevatten, zodat Verhuisservice 123 in staat is adequaat te reageren en de klacht te onderzoeken.
7.2 Indien een klacht gegrond is, zal Verhuisservice 123 de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
7.3 Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, zal Verhuisservice 123 slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 9 van deze algemene voorwaarden.
7.4 Indien een klacht niet binnen de termijn van 3 dagen na ontdekking dan wel niet binnen de termijn van 3 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk aan Verhuisservice 123 is gemeld, dan komt de opdrachtgever geen recht meer toe op nakoming, herstel of schadevergoeding.
Artikel 8: Geschillen
8.1 Op alle geschillen tussen Verhuisservice 123 en opdrachtgever, voortvloeiend uit de overeenkomst van opdracht, is Nederlands recht van toepassing.
8.2 Alle geschillen, voortvloeiend uit de overeenkomst van opdracht, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Verhuisservice 123 is gevestigd.
Artikel 9: Aansprakelijkheidsbeperking
Waarschuwing en Verwijderingstermijn, Financiële Consequenties, Juridische Stappen en Overige Maatregelen:
9.1 Indien een opdrachtgever van plan is om een negatieve review te plaatsen, verzoeken wij hen vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice om hun zorgen te bespreken en eventuele problemen op te lossen. Mocht de opdrachtgever toch besluiten om een negatieve review te plaatsen zonder eerst contact met ons op te nemen, dan geven wij hen een redelijke termijn van 7 dagen om de review te verwijderen.
9.2 Indien de opdrachtgever na het ontvangen van onze waarschuwing de negatieve review niet binnen de gestelde termijn verwijdert, behoudt ons bedrijf zich het recht voor om een vergoeding van €150 per dag in rekening te brengen voor imago schade en omzetverlies, als gevolg van het online blijven staan van de review. Eventuele juridische kosten die voortvloeien uit het verwijderen van de review zijn ook voor rekening van de opdrachtgever.
9.3 Bovendien behoudt ons bedrijf zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen tegen opdrachtgevers die doelbewust onjuiste of lasterlijke reviews plaatsen die schadelijk zijn voor onze reputatie. Alle kosten, inclusief juridische kosten, die voortvloeien uit dergelijke juridische stappen zullen op de opdrachtgever worden verhaald.
9.4 Naast de hierboven genoemde maatregelen behoudt ons bedrijf zich het recht voor om aanvullende stappen te ondernemen om de reputatie van ons bedrijf te beschermen tegen schadelijke reviews, zoals het aanvragen van verwijdering bij het platform waarop de review is geplaatst.
9.5 Het is ten strengste verboden om meerdere reviews te plaatsen per ervaring. Slechts één review per ervaring is toegestaan. Overtreding van deze regel kan resulteren in passende maatregelen, waaronder het verwijderen van alle geplaatste reviews en het weigeren van verdere dienstverlening aan de betreffende opdrachtgever.
Artikel 10: Slotbepalingen
10.1 Deze algemene voorwaarden zijn op 1 januari 2023 vastgesteld.
